الاستبدال والاسترجاع
مش مظبوط؟ عندك 14 يوم للإرجاع أو الاستبدال — وده بالظبط إزاي بيتم.
إيه اللي ينفع يترجّع
عشان الأمور تفضل عادلة للجميع، لازم القطعة تكون:
غير ملبوسة وبالتيكيت
بحالتها الأصلية، بكل التيكيتات، ومن غير أي آثار استخدام أو تلف.
في التغليف الأصلي
ترجع في نفس التغليف اللي وصلت بيه عشان توصلنا بأمان.
خلال 14 يوم
ترجع خلال 14 يوم من تاريخ استلامك للطلب.
إزاي تبدأي الإرجاع
- 1
كلّمينا
ابعتيلنا على واتساب أو على <a href="mailto:hello@gumus.eg">hello@gumus.eg</a> لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
- 2
هنبعتلك البوليصة
هنرد عليكي بتعليمات بسيطة وبوليصة شحن للإرجاع.
- 3
غلّفي القطعة
غلّفيها بأمان في التغليف الأصلي وحطي البوليصة على الطرد من بره.
- 4
سلّمي أو رتّبي استلام
سيبيها في أقرب فرع لبوسطة، أو رتّبي استلام من عندك — زي ما يناسبك.
برجاء ملاحظة: تكلفة شحن الإرجاع على العميل.
استرداد المبلغ
بمجرد وصول المرتجع لنا، هنعالج الاسترداد خلال 5 أيام عمل على نفس وسيلة الدفع الأصلية. وحسب البنك، ممكن ياخد وقت إضافي بسيط لحد ما يظهر.
الاستبدال
عايزة مقاس أو موديل تاني؟ اتبعي نفس الخطوات. ولو القطعة الجديدة أغلى أو أرخص، هنسترد أو نحصّل الفرق.
معلومات مهمة
مين بيدفع شحن الإرجاع؟
شحن الإرجاع على العميل. وإحنا هنوفّر البوليصة والتعليمات عشان نسهّل الموضوع قدر الإمكان.
الاسترداد بياخد قد إيه؟
بنعالج الاسترداد خلال 5 أيام عمل من استلام المرتجع، على نفس وسيلة الدفع الأصلية. والبنك ممكن ياخد وقت إضافي بسيط لحد ما يظهر.
أقدر أستبدل بموديل مختلف؟
طبعًا. ابدئي الاستبدال بنفس طريقة الإرجاع، وهنسترد أو نحصّل فرق السعر.
لو القطعة وصلت وفيها عيب؟
بنعتذر جدًا — كلّمينا فورًا على <a href="mailto:hello@gumus.eg">hello@gumus.eg</a> وابعتيلنا صورة ورقم الطلب، وهنظبط الموضوع.
جاهزة تبدأي الإرجاع؟
كلّمينا وهنبعتلك البوليصة ونمشي معاكي خطوة بخطوة.